Syarat dan Ketentuan Layanan Nirwana Deco

Selamat datang di Nirwana Deco. Syarat dan Ketentuan berikut mengatur kebijakan pemesanan, pembelian, serta layanan pemasangan produk interior (seperti gorden, wallpaper, lantai vinyl, wallboard, dll.) melalui situs nirwanadeco.com maupun transaksi langsung di showroom kami.

Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini tanpa kecuali.

Pasal 1: Ketentuan Umum

  • 1.1 Ketentuan ini berlaku sebagai dasar hukum utama dalam setiap transaksi antara Nirwana Deco dan Pelanggan.

  • 1.2 Pelanggan dengan ini melepaskan hak untuk mengajukan keberatan atas ketentuan yang telah disetujui setelah pembayaran dilakukan.

  • 1.3 Ketidaktahuan Pelanggan terhadap isi ketentuan ini tidak dapat dijadikan alasan pembatalan, keberatan, maupun tuntutan dalam bentuk apa pun.

Pasal 2: Ketentuan Pemesanan dan Pembayaran

2.1 Pembelian Material Tanpa Pemasangan (Ready Stock)

  • 2.1.1 Berlaku untuk pembelian material terutama yang tersedia (Ready Stock) dalam bentuk roll/box tanpa jasa pemasangan.

  • 2.1.2 Pelanggan wajib melakukan pembayaran 100% (Lunas) di muka sebelum barang dikirim atau diambil.

2.2 Pembelian Custom Dengan / Tanpa Jasa Pemasangan

  • 2.2.1 Berlaku untuk pesanan dengan penyesuaian ukuran (Custom) baik dengan maupun tanpa jasa pemasangan.

  • 2.2.2 Pemesanan dianggap sah apabila Pelanggan telah menyetujui penawaran resmi dan melakukan pembayaran DP dengan nominal yang disetujui.

  • 2.2.3 Seluruh spesifikasi yang disetujui bersifat final dan mengikat.

  • 2.2.4 Proses produksi, penyiapan barang, dan penjadwalan pemasangan dilakukan setelah Pelanggan membayarkan Uang Muka (DP).

  • 2.2.5 Segala risiko akibat kesalahan data, ukuran, atau spesifikasi dari Pelanggan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan.

  • 2.2.6 Nirwana Group tidak memiliki kewajiban untuk melakukan verifikasi ulang atas data yang diberikan oleh Pelanggan.

Pasal 3: Kebijakan Pembatalan atau Pengembalian (Refund)

3.1 Ketentuan Umum

  • 3.1.1 Produk interior dapat memerlukan proses pemotongan khusus (custom) atau pemesanan khusus ke distributor.
  • 3.1.2 Dengan melakukan pemesanan, Pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.
  • 3.1.3 Ketersediaan stok bersifat dinamis dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

3.2 Ketentuan Material Custom / Sudah Diproses

  • 3.2.1 Pesanan yang telah dipotong, dirakit, atau diproses sesuai permintaan Pelanggan tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan dengan alasan apa pun.
  • 3.2.2 Seluruh pembayaran atas pesanan tersebut bersifat final (non-refundable).
  • 3.2.3 Pembatalan oleh Pelanggan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim.
  • 3.2.4 Pembatalan sepihak oleh Pelanggan setelah pembayaran Uang Muka (DP) dan proses dimulai tidak diperkenankan.
  • 3.2.5 Jika Pelanggan tetap melakukan pembatalan sepihak, Uang Muka (DP) yang telah dibayarkan dinyatakan hangus sebagai kompensasi atas material dan biaya operasional.

3.3 Pengembalian Dana (Refund)

  • 3.3.1 Perusahaan berhak melakukan pembatalan pesanan secara sepihak apabila terjadi: Stok tidak tersedia, kendala dari supplier, atau kesalahan harga/spesifikasi/sistem.
  • 3.3.2 Dalam kondisi sebagaimana poin 3.3.1, Pelanggan hanya berhak menerima pengembalian dana sesuai nominal pembayaran tanpa tuntutan tambahan dalam bentuk apa pun.
  • 3.3.3 Estimasi waktu refund mengikuti ketentuan Nirwana Deco dan tidak dapat diubah.
  • 3.3.4 Nirwana Deco tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau kendala refund yang disebabkan oleh pihak ketiga (Bank, penyedia layanan pembayaran, dan platform transaksi lainnya).
  • 3.3.5 Pelanggan tidak berhak menuntut ganti rugi, kompensasi, atau kerugian tidak langsung atas proses refund.

3.4 Batasan Tanggung Jawab

  • 3.4.1 Nirwana Deco tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau dampak lanjutan akibat pembatalan pesanan.
  • 3.4.2 Tanggung jawab Nirwana Deco terbatas hanya pada nilai transaksi yang dibayarkan oleh Pelanggan.

Pasal 4

Pengiriman dan Persiapan Pemasangan

4.1 Jadwal Pengiriman dan Pemasangan

  • 4.1.1 Pengiriman dan pemasangan (apabila menggunakan layanan Nirwana Deco) dilaksanakan berdasarkan jadwal yang disepakati oleh para pihak.

  • 4.1.2 Penjadwalan mempertimbangkan ketersediaan tim operasional, antrean proyek, dan lokasi tujuan.

4.2 Ketentuan Pengiriman dan Pemasangan Luar Kota

  • 4.2.1 Pengiriman dapat dilakukan menggunakan armada layanan Nirwana Deco atau jasa ekspedisi pihak ketiga.

  • 4.2.2 Untuk pengiriman dan/atau pemasangan di luar kota, serta pembelian tanpa pemasangan, Pelanggan wajib melakukan pembayaran penuh (100% Lunas) di muka sebelum proses pengiriman dilaksanakan.

  • 4.2.3 Perusahaan berhak menunda atau membatalkan pengiriman apabila kewajiban pembayaran tersebut belum dipenuhi.

  • 4.2.4 Jadwal pemasangan untuk luar kota akan ditetapkan secara resmi hanya setelah pelunasan pembayaran diterima.

4.3 Keadaan Kahar (Force Majeure)

  • 4.3.1 Nirwana Deco tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman dan/atau pemasangan yang disebabkan oleh keadaan kahar.

  • 4.3.2 Keadaan kahar meliputi setiap peristiwa di luar kendali wajar Nirwana Deco, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam (banjir, gempa bumi, badai), huru-hara, kerusuhan, perang, kebakaran, embargo, pemogokan, sabotase, gangguan jaringan telekomunikasi, atau kebijakan pemerintah yang menghalangi pelaksanaan kewajiban secara langsung.

  • 4.3.3 Dalam hal terjadi keadaan kahar, Nirwana Deco akan memberitahukan kepada Pelanggan secara tertulis atau melalui WhatsApp, dan akan berupaya sebaik mungkin untuk melanjutkan kewajiban segera setelah keadaan memungkinkan.

4.4 Kesiapan Lokasi

  • 4.4.1 Pelanggan wajib memastikan lokasi pengiriman dan pemasangan dalam kondisi siap, aman, bersih, dan dapat diakses oleh teknisi.

  • 4.4.2 Segala risiko dan/atau biaya tambahan (seperti biaya kunjungan ulang) yang timbul akibat ketidaksiapan lokasi sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan.

Pasal 5

Kebijakan Garansi dan Batasan Tanggung Jawab

5.1 Garansi Pengiriman

  • 5.1.1 Nirwana Deco memberikan garansi terbatas atas kerusakan fisik material (seperti cacat, robek, atau patah) yang terjadi selama pengiriman dan disebabkan oleh kelalaian tim internal Nirwana Deco.

  • 5.1.2 Garansi ini tidak berlaku apabila pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi pihak ketiga di luar kendali langsung Nirwana Deco.

5.2 Bentuk Penyelesaian Garansi

  • 5.2.1 Penanganan garansi ditentukan berdasarkan hasil evaluasi teknis oleh Nirwana Deco.

  • 5.2.2 Penyelesaian dapat berupa perbaikan (repair) atau penggantian sebagian/seluruh barang. Penggantian barang baru tidak wajib dilakukan apabila kerusakan masih dalam kategori dapat diperbaiki dengan baik.

5.3 Ketentuan Pengajuan Klaim

  • 5.3.1 Pelanggan wajib melakukan pemeriksaan barang secara teliti saat serah terima di lokasi.

  • 5.3.2 Klaim harus diajukan secara tertulis disertai bukti foto dan/atau video yang jelas.

  • 5.3.3 Batas waktu pengajuan klaim kerusakan pengiriman adalah maksimal 1 x 24 jam sejak barang diterima. Klaim yang melewati batas waktu tersebut tidak akan diproses.

5.4 Garansi Pemasangan

  • 5.4.1 Garansi pemasangan berlaku selama 14 (empat belas) hari sejak pekerjaan selesai atau setelah Berita Acara Serah Terima (BAST) ditandatangani.

  • 5.4.2 Garansi mencakup kerusakan, pelepasan, atau cacat instalasi yang murni disebabkan oleh kelalaian teknisi Nirwana Deco.

  • 5.4.3 Klaim wajib diajukan paling lambat 1 x 24 jam sejak kerusakan ditemukan dengan bukti pendukung.

  • 5.4.4 Tim teknisi akan melakukan perbaikan atau penggantian komponen rusak sesuai dengan ketersediaan jadwal masing-masing cabang tanpa dikenakan biaya tambahan.

5.5 Pengecualian Garansi Pemasangan

  • 5.5.1 Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang salah, perubahan/modifikasi oleh pihak lain, kondisi lokasi (lembab/rusak), atau keadaan kahar.

  • 5.5.2 Untuk pembelian material tanpa jasa pemasangan dari Nirwana Deco, seluruh risiko pemasangan dan kerusakan yang timbul akibat proses instalasi menjadi tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya.

Pasal 6

Pelunasan Pembayaran (Skema Custom/Pemasangan)

  • 6.1 Pelanggan wajib menyelesaikan pelunasan sisa pembayaran setelah pemasangan selesai dan hasil pekerjaan disetujui melalui proses serah terima.

  • 6.2 Pelunasan harus dilakukan paling lambat 1 x 24 jam sejak tanggal penyelesaian pemasangan.

  • 6.3 Keterlambatan pelunasan dapat menyebabkan penangguhan atau pembatalan hak garansi secara otomatis, serta tindakan penagihan sesuai kebijakan Nirwana Deco.

Pasal 7

Penyelesaian Perselisihan

  • 7.1 Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara kekeluargaan melalui musyawarah untuk mufakat.

  • 7.2 Apabila mufakat tidak tercapai dalam jangka waktu tertentu, penyelesaian akan dilakukan melalui jalur hukum sesuai dengan domisili hukum perusahaan Nirwana Deco.

Pasal 8

Penutup

  • 8.1 Dengan melakukan transaksi (baik melalui pembayaran DP maupun Lunas), Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan ini tanpa syarat.

  • 8.2 Ketentuan ini bersifat mengikat dan tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh Pelanggan dalam kondisi apa pun setelah proses dimulai.